Centre d'Excellence Client
Nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos livraisons et nos services avec précision, transparence & exigence.
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Engagement & Excellence 2D Luxury
Chez 2D Luxury, chaque formule est développée avec exigence et respecte la réglementation cosmétique européenne.
Notre approche privilégie la qualité, la sécurité et la performance.
Transparence & Sécurité
- Produits conformes à la réglementation cosmétique européenne
- Tests de stablité et sécurité réalisés
- Paiements 100 % sécurisés
- Service client dédié et réactif
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également accéder à la page Suivi de commande depuis notre site et renseigner :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Notre équipe reste disponible si vous avez la moindre question concernant l’acheminement de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin sous 24 à 72 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 10 jours ouvrés
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l’expédition.
Chaque commande est traitée avec une attention particulière afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, 2D Luxury expédie ses produits en France, en Europe et à l’international.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et les solutions de paiement fractionné lorsque disponibles.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos à l’appui afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos formules sont développées avec rigueur et sélection d’ingrédients de qualité
Cependant, chaque peau étant unique, nous recommandons d’effectuer un test cutané 24 heures avant toute première utilisation.
En cas de peau particulièrement réactive ou de condition dermatologique spécifique, un avis médical est recommandé.
Où sont fabriqués vos produits ?
Les produits 2D Luxury sont développés et formulés avec exigence, dans le respect des normes européennes en vigueur.
Chaque lot est réalisé selon des standards stricts de qualité et de sécurité.
Notre objectif : proposer une expérience skincare premium, maîtrisée de la formulation jusqu’à la livraison.
Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
Nos soins sont conçus pour être intégrés dans une routine cohérente. Pour une routine personnalisée, nous recommandons notre service de diagnostic.
Proposez-vous un diagnostic personnalisé ?
Oui.
2D Luxury propose un service exclusif de diagnostic personnalisé appelé 2D Skin Architecture.
Ce service vous permet d’obtenir une analyse stratégique de votre peau et une routine adaptée à vos besoins réels.
Vous pouvez accéder à ce service via la page Consultations privées.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifer ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via :
- WhatsApp : +33 7 43 61 78 98
- E-mail : contact@2dluxury.com
Merci de préciser votre numéro de commande.
Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons garantir qu’elle puisse être modifiée ou annulée.
Besoin d'aide ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
WhatsApp : +33 7 43 61 78 98
E-mail : contact@2dluxury.com