Politique de Retour & Remboursement
Chez 2D Luxury, chaque produit est formulé avec exigence et soumis à des contrôles stricts de qualité. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité cosmétique, nos conditions de retour sont encadrées avec précision.
En bref
Produits ouverts ou utilisés
Non retournables
Produits non ouverts
Retour possible sous 14 jours
Produit endommagé ou erreur
Contactez-nous sous 48h
- Produits cosmétiques
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Ainsi :
- Les produits ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.
- Les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine intact, peuvent être retournés sous 14 jours après réception.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande :
- Écrire à : contact@2dluxury.com
- Mentionner : Numéro de commande, nom complet, motif de la demande
- Attendre la confirmation de validation avant tout renvoi.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande présente un défaut ou une erreur :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Joignez des photos claires représentant l’erreur ou le défaut
- Nous procéderons à un remplacement ou remboursement après vérification
5. Remboursement
Une fois le retour validé et réceptionné :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés
- Via le moyen de paiement initial
Besoin d'aide concernant un retour ?
Notre équipe reste disponible à l’adresse e-mail : contact@2dluxury.com